渣男总裁别虐我第5章 首获客户认可恋爱信物 的甜蜜

入职后的第二周凌薇薪终于迎来了 “独立处理工单” 的机会。

苏晓拍着她的肩膀说：“今天给你分配几个‘简单的咨询类工单’你试试自己处理遇到解决不了的再找我。

” 凌薇薪握着鼠标的手有点发抖点开工单系统时心里满是 “既期待又紧张” 的情绪 —— 她终于能独自为 “福报”“付出”证明自己的价值了。

前两个工单都很顺利：一个是客户咨询 “智能电饭煲的预约功能”她按照之前练习的话术一步步讲解客户满意地说 “小姑娘很耐心”；另一个是 “售后退换货流程确认”她清晰地告知客户需要准备的材料和时效对方连声道谢。

处理完这两个工单凌薇薪松了口气觉得 “自己终于有点‘优秀员工’的样子了”。

第三个工单的备注栏里写着 “老年客户智能血压仪无法激活需耐心沟通”。

凌薇薪看到 “老年客户” 四个字心里咯噔一下 —— 她想起培训时讲师说 “老年客户对智能设备不熟悉沟通时要放慢语速多重复几遍”连忙把笔记本翻到 “老年客户沟通技巧” 那一页再一次确认要点后才拨通了客户的电话。

“喂您好请问是王奶奶吗？我是 996 福报科技的售后凌薇薪看到您反馈‘智能血压仪不会激活’我现在跟您说一下操作步骤您看方便吗？” 凌薇薪特意放慢了语速语气比平时更温柔了些。

电话那头传来一位老奶奶的声音带着点沙哑和犹豫：“哦是凌姑娘啊方便方便我这血压仪买回家三天了怎么按都没反应急得我晚上都睡不着觉生怕是坏的。

” “王奶奶您别着急咱们一步步来肯定能激活的。

” 凌薇薪先安抚老奶奶的情绪然后问“您现在能看到血压仪的电源键吗？就是那个红色的、上面画着‘电源符号’的按钮。

” “红色的…… 我看看啊…… 哦看到了在机子的上面对吧？” 老奶奶的声音带着不确定。

“对！就是那个！您先按一下电源键看看屏幕会不会亮？” 凌薇薪一边说一边在心里模拟操作步骤生怕自己漏了什么。

过了几秒老奶奶说：“亮了亮了屏幕上出现好多字还有个‘激活’的按钮是不是要按这个啊？” “没错！您点击‘激活’按钮然后会出现一个‘输入验证码’的框验证码在您购买时的包装盒里是一张白色的小卡片上面写着‘激活码’您能找到吗？” 凌薇薪耐心地引导每说一步都停顿几秒给老奶奶留出操作时间。

“包装盒…… 我找找啊…… 在柜子里呢我去拿……” 电话里传来老奶奶走路的声音还有轻微的咳嗽声。

凌薇薪拿着听筒心里有点担心忍不住说：“王奶奶您慢点别着急我等您。

” “哎好凌姑娘你真好比我家那小子还有耐心他教我两次就嫌我笨不愿意教了。

” 老奶奶的声音里带着点委屈。

“您一点都不笨就是智能设备的操作需要多练习几次我刚开始学的时候也总出错呢。

” 凌薇薪笑着说她想起自己第一次接电话时的笨拙觉得 “能帮老奶奶解决问题也是在弥补自己之前的不足”。

老奶奶找到验证码后凌薇薪又一步步教她 “怎么输入数字”“怎么确认”中间因为老奶奶 “按错键”“看不清数字”反复了好几次原本预计 5 分钟就能解决的问题足足花了 20 多分钟。

当老奶奶说 “屏幕上显示‘激活成功’了” 的时候凌薇薪比自己完成了什么大事还开心。

“太谢谢你了凌姑娘！这下我终于能测血压了以后有问题还能找你吗？” 老奶奶的声音里满是感激。

凌薇薪想了想说：“王奶奶我加您微信吧您要是以后用的时候遇到问题可以给我发微信我给您发操作视频这样更清楚。

” 她知道老年客户记不住电话里的讲解发视频能更直观地帮到老奶奶。

老奶奶连忙说：“好啊好啊我这就把微信号报给你你可别嫌我麻烦啊。

” 加了微信后凌薇薪当天晚上就给老奶奶发了 “血压仪日常使用注意事项” 的图文还特意标注了 “字体放大版”；第二天早上她又发了一条微信：“王奶奶您今天用血压仪测血压了吗？有问题随时跟我说。

” 老奶奶回复：“测了测了很方便谢谢你啊凌姑娘。

” 接下来的三天凌薇薪每天都主动给老奶奶发微信跟进从 “怎么解读血压数值” 到 “血压仪怎么充电”事无巨细地解答。

老奶奶每次都回复 “谢谢你你真是个好姑娘”还说 “要给你们公司写封信表扬你”。

凌薇薪当时没在意觉得 “这是自己应该做的不用特意表扬”。

一周后的周一早上行政部的同事拿着一封挂号信走到凌薇薪的工位前：“凌薇薪有你的信是客户寄来的。

” 凌薇薪愣了一下接过信封 —— 上面的字迹歪歪扭扭地址写的是 “996 福报科技售后部凌薇薪收”寄件人署名是 “王秀兰”她才反应过来 “是王奶奶寄来的”。

本小章还未完请点击下一页继续阅读后面精彩内容！。

本文地址渣男总裁别虐我第5章 首获客户认可恋爱信物 的甜蜜来源 http://www.xbns.net