重生1957我的香江实业第45章 日本市场的深度开拓4
4月20日的东京樱花已经落得差不多了晚风带着些许凉意穿过新宿的写字楼。
飞鱼贴东京办事处的客服中心里灯光依旧明亮电话铃声此起彼伏却不杂乱每个人都在工位上有条不紊地忙碌着——随着三井物产、东京银行等一批大客户的签约客户数量在短短半个月内翻了三倍一套完善的售后体系正悄然运转像一台精密的时钟每一个齿轮都咬合得恰到好处。
专属客户经理制度的推行是售后体系的核心。
入职培训室里十名新晋客户经理正低头记着笔记面前的课桌上堆着厚厚的资料：《日本金融监管条例摘要》《制造业生产流程手册》《律师事务所文档管理规范》甚至还有《日本商务礼仪细节指南》。
培训师林慧拿着激光笔指着投影幕上的表格：“记住你们不是普通的客服而是客户的‘专属顾问’。
对接三菱银行的田中君必须清楚《日本银行法》里关于文档保存的三条核心规定；负责丰田汽车的铃木桑要能看懂汽车组装线的流程图知道我们的便利贴在哪个工位最能发挥作用。
” 她顿了顿拿起一份考核试卷：“下周考核不仅要考产品知识还要随机抽查行业问题——比如问你‘银行季度审计时文档标注需要注意什么’你不能只说‘用便利贴分类’还要说出‘需标注审计编号、责任人、存档日期且标签需保留三年以上’这才是合格的客户经理。
”田中君下意识地握紧了笔他之前在一家普通商社做过客服从未想过客服需要掌握这么多专业知识可看着身边同事认真的神情他也渐渐明白在日本市场只有足够专业才能赢得客户的信任。
与此同时使用效果评估体系也在悄然发挥作用。
东京银行的专属客户经理渡边正坐在总务部办公室里给中村一郎部长递上一份厚厚的《季度使用效果评估报告》。
报告封面印着东京银行的标志里面的图表用的是银行惯用的蓝色系清晰地展示着各项数据：“贵行使用便利贴三个月文件处理效率提升了72%其中贷款业务文档整理时间缩短了81%存款业务错误率从2.1%降至0.3%。
”渡边指着图表语气笃定“我们还分析了不同分行的使用数据发现银座分行对红色便利贴的使用率最高建议后续采购可以适当增加红色款的比例。
”中村一郎翻看着报告嘴角露出满意的笑容这份数据详实的报告比任何口头推销都更有说服力。
持续优化机制则让产品始终保持着竞争力。
产品研发部的办公室里工程师们正围着一份客户反馈表讨论——那是东京一家知名律师事务所寄来的上面写着：“便利贴表面过于光滑用钢笔书写时易打滑影响批注效果。
”技术总监张明拿起一张样品用钢笔在上面试写了几个字果然笔尖划过纸面时有些发飘。
“立刻调整表面涂层配方加入细微的磨砂颗粒既不影响粘性又能增加摩擦力。
”他果断下令“三天内做出样品寄给律师事务所测试。
”旁边的工程师立刻记录下来而桌上另一份来自会计师事务所的反馈表上“优化数字显示清晰度”的建议已经被标注为“正在改进”样品正放在恒温箱里进行稳定性测试。
4月25日东京办事处的市场监测报告像一颗石子打破了团队暂时的平静——报告显示本土一家办公用品企业推出了一款“海鸟贴”外观、功能与飞鱼贴高度相似甚至宣传语都照搬了“可重复使用”的卖点。
消息传来时陈东正在召开周例会他看完报告后手指轻轻敲击着桌面片刻后语气平静却带着力量：“不用慌模仿者永远只能跟在后面我们的优势不是产品本身而是整个体系。
” 专利保护的全面布局早已启动。
知识产权团队的负责人李然立刻拿出一份专利清单上面密密麻麻地列着12项专利：“我们在进入日本市场的第一天就申请了产品外观、粘性配方、生产工艺等核心专利甚至连包装设计的独特纹路都申请了专利。
”他指着电脑屏幕上的专利证书“‘海鸟贴’的粘性配方和我们高度重合已经构成侵权。
我们的监测团队每周都会排查东京、大阪、名古屋的主要文具店一旦发现仿制品立刻发送律师函。
”话音刚落他就拨通了合作律师事务所的电话安排后续的维权事宜。
品牌形象的持续强化则让“原创者”的标签深入人心。
公关团队策划了“飞鱼贴·效率革命”系列活动邀请了日本知名企业管理专家大岛健一撰写推荐文章发表在《日经商业》《东洋经济》等权威媒体上。
文章里大岛健一详细分析了便利贴的技术创新对比了飞鱼贴与仿制品的质量差异还引用了三井物产、东京银行等大客户的使用案例字里行间都在强调“龙鳞贴与飞鱼贴才是真正的原创者”。
与此同时办事处还在银座三越百货的展示区设置了“原创技术展区”用图文并茂的方式展示飞鱼贴的研发过程吸引了大量企业高管驻足观看。
服务升级的差异化竞争更是建立了难以逾越的壁垒。
陈东在战略会议上明确要求：“既然产品能被模仿那我们就用服务拉开差距。
”很快一系列增值服务方案正式推出：紧急订单4小时响应无论客户在日本哪个城市只要提交紧急订单办事处都会协调最近的仓库发货确保当天送达；定期上门维护每个季度安排技术人员上门检查飞鱼贴的使用情况提供个性化的使用建议；甚至还推出了“客户培训服务”为大客户的员工提供便利贴使用技巧培训帮助他们最大化发挥产品价值。
这些服务让客户纷纷表示：“就算有仿制品我们也愿意和东兴便利贴合作因为他们的服务太贴心了。
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