渣男总裁别虐我第15章 双线并行职场突围与副业生长
八月的暴雨来得猝不及防豆大的雨点砸在办公楼玻璃上发出噼里啪啦的声响。
凌薇薪坐在工位前一边盯着电脑屏幕上的客诉数据报表一边用手机回复社交账号的评论——她刚发布的《客诉部主管助理日记：如何在跨部门甩锅中保住自己》半天时间就收获了500多个点赞评论区里满是“求更细节”“楼主太懂职场了”的留言。
“又在回复评论呢？”苏晓端着一杯热咖啡走过来轻轻放在凌薇薪桌上“你这账号涨粉也太快了才一个多月就有三千多粉丝了比我关注的好多职场博主都厉害。
” 凌薇薪笑着关掉手机页面：“主要是内容太真实了都是咱们亲身经历的事容易引起共鸣。
昨天还有个粉丝私信我说看了我的文案学会了拒绝领导的无理加班现在每天能准时回家陪孩子了。
” “这也太有成就感了吧！”苏晓眼睛亮晶晶的“咱们是不是可以试试接广告了？我看很多博主都接职场课程、办公用品的广告赚的钱说不定比工资还多。
” 凌薇薪心里一动她之前也想过接广告但担心内容太商业化会失去粉丝信任。
她在笔记本上写下“副业规划调整”：1. 先尝试与粉丝互动了解他们的需求比如“最想学习的职场技能”“最想解决的职场问题”；2. 整理粉丝反馈制作免费的“职场生存手册”进一步积累信任；3. 等粉丝量稳定在五千以上再考虑接优质广告优先选择职场课程、办公软件等与粉丝需求匹配的产品。
“我打算先做个粉丝调研了解他们的需求再决定要不要接广告。
”凌薇薪对苏晓说“咱们做副业不能只想着赚钱还得对粉丝负责不然粉丝流失了以后就没机会了。
” 苏晓点点头：“你说得对咱们慢慢来不着急。
对了今天早上周凯跟我说分公司那边的客诉问题有点棘手让你远程协助处理一下你看到消息了吗？” 凌薇薪打开企业微信果然看到周凯发来的消息：“分公司收到15起智能扫地机器人‘无法识别障碍物’的投诉客户要求全额退款你整理一份解决方案下午三点前发给我。
” 她心里叹了口气分公司刚成立采购的扫地机器人是库存老款出现质量问题早在意料之中。
她打开工单系统仔细查看每一条投诉的细节——有的客户反映机器人会撞坏家具有的说机器人会卡在沙发底下还有的表示“再也不会买你们公司的产品”。
凌薇薪立刻联系分公司的客诉专员小林（不是之前的实习生）了解当地的售后情况。
小林在电话里语气焦急：“凌助理这些客户都很生气有的还说要去当地消费者协会投诉我实在处理不了了你快想想办法。
” “你先别着急”凌薇薪安抚道“你先跟客户说公司正在制定解决方案会在24小时内给他们答复避免投诉升级。
我现在整理解决方案下午发给你咱们一起配合处理。
” 挂了电话凌薇薪开始制定解决方案：1. 对所有投诉客户实行“免费退换货+承担来回运费+补偿100元购物券”最大限度安抚客户情绪；2. 联系生产部确认库存老款扫地机器人的问题原因避免后续再出现类似情况；3. 给分公司的客诉专员和销售人员做一次线上培训讲解老款产品的注意事项和投诉处理技巧。
下午两点半凌薇薪把解决方案发给周凯还附上了与小林的沟通记录和生产部的联系方式。
周凯很快回复：“方案可行你跟进一下确保所有客户的问题都能解决别影响公司声誉。
” 接下来的两天凌薇薪一边处理总部的工作一边远程协助小林处理分公司的投诉。
她每天早上和晚上都跟小林通电话了解投诉处理进展遇到客户不接受解决方案的情况还会亲自打电话沟通。
有一个客户坚持认为“公司故意销售劣质产品”拒绝退换货要求“赔偿三倍货款”。
凌薇薪拨通客户的电话语气温和却坚定：“先生非常抱歉给您带来了不好的体验。
咱们的扫地机器人出现问题确实是我们的疏忽我们愿意免费给您退换最新款的机器人再补偿您200元购物券保证新款机器人不会出现同样的问题。
三倍赔偿确实超出了公司的售后政策还请您理解。
如果您还是不满意我们可以协助您联系第三方检测机构检测产品是否存在质量问题检测费用由我们公司承担。
” 客户沉默了很久终于松口：“行我就相信你们一次要是新款机器人再出问题我肯定还要投诉。
” 挂了电话凌薇薪松了一口气她看了看手机发现粉丝调研已经有了200多条反馈其中“职场沟通技巧”“跨部门协作方法”“副业变现经验”是粉丝最感兴趣的内容。
她立刻在笔记本上写下“免费手册内容规划”：分为“职场生存篇”“沟通技巧篇”“副业变现篇”三个部分每部分包含5-8个实用技巧用真实案例讲解让粉丝容易理解和应用。
晚上下班凌薇薪没有像以前那样直接回家而是跟苏晓一起去了公司附近的咖啡馆。
她打开电脑开始撰写“职场生存手册”的第一部分——“职场生存篇”把自己总结的“共生法则”“拒绝无理要求的方法”“应对同事排挤的技巧”都写了进去还附上了自己和苏晓的亲身经历让内容更生动。
“你这手册写得也太实用了吧！”苏晓凑过来看“我要是早点看到当初就不会被小陈排挤得那么委屈了。
” 凌薇薪笑着说：“等我写完咱们一起校对然后免费发给粉丝也算给他们的一点福利。
” 接下来的一周凌薇薪每天晚上都抽出两个小时撰写手册周末更是从早写到晚。
苏晓也帮忙找素材、校对内容还提出了很多实用的建议比如“在技巧后面加一个‘避坑提醒’告诉粉丝哪些做法不能用”“用更幽默的语言让手册不那么枯燥”。
八月底“职场生存手册”终于完成了。
凌薇薪把手册转换成PDF格式发布在自己的社交账号上配文：“耗时两周整理了3万字的免费职场手册包含职场生存、沟通技巧、副业变现三个部分都是我和朋友的亲身经历和实用技巧希望能帮到正在职场挣扎的你。
领取方式：私信‘手册’即可获取。
” 帖子发布后反响远超凌薇薪的预期——短短三个小时就有1000多个粉丝私信领取手册评论区里满是“谢谢楼主”“太良心了”“已经开始看了受益匪浅”的留言。
还有几个粉丝表示想跟着凌薇薪学习新媒体运营希望她能开一门付费课程。
看着这些反馈凌薇薪心里充满了成就感。
她没想到自己的职场经历不仅能帮助自己成长还能帮助这么多陌生人。
她在“职场恋爱吐槽日记”里写道：“今天发布了免费职场手册得到了很多粉丝的认可还有粉丝想跟我学新媒体运营。
原来我也可以成为别人的‘光’而不是一直被‘渣男公司’压榨的‘工具人’。
副业的萌芽已经慢慢长大我相信只要继续努力总有一天我能靠副业实现经济独立彻底摆脱‘996福报科技’的束缚。
” 九月初公司召开月度会议周凯在会上表扬了凌薇薪：“分公司的扫地机器人投诉处理得很及时客户满意度达到了92%凌助理功不可没。
另外总部的客诉数据也有明显提升重复投诉率下降了20%这都是凌助理优化流程、加强沟通的结果。
” 同事们纷纷向凌薇薪投来认可的目光连之前排挤她的小陈也主动说：“凌助理你整理的客诉处理流程太实用了我现在处理工单比以前快多了谢谢你。
” 凌薇薪笑着说：“不用客气咱们都是一个团队的互相帮助是应该的。
” 会议结束后周凯把凌薇薪叫到办公室递给她一个信封：“这是你的季度奖金比之前多了500块算是对你这两个月工作的奖励。
好好干以后还有更多机会。
” 凌薇薪接过信封心里却很平静。
她知道这份奖金是她应得的但她已经不再像以前那样把“公司的认可”当成自己的唯一追求。
她有了自己的副业有了粉丝的支持有了对未来的清晰规划这些都比公司的奖金更让她有安全感。
走出办公室苏晓立刻凑过来：“怎么样？周凯找你说什么了？是不是又给你加任务了？” 凌薇薪晃了晃手里的信封：“不是是季度奖金比以前多了500块。
对了刚才有个粉丝私信我说想跟我学新媒体运营希望我能开付费课程你觉得怎么样？” “开啊！当然开！”苏晓兴奋地说“你现在有粉丝基础还有实用的经验肯定能开好！我可以帮你做课程助理负责找素材、跟学员沟通咱们一起把课程做好！” 凌薇薪点点头心里已经有了“付费课程规划”：课程分为“账号定位篇”“内容创作篇”“粉丝运营篇”“变现技巧篇”四个部分每部分包含6-8节课用直播+录播的形式每周更新2节课还会提供一对一的答疑服务确保学员能学会并应用。
看着苏晓兴奋的样子凌薇薪心里充满了期待。
她知道自己的职场路和副业路都还会有很多挑战但她已经不再害怕——她有朋友的陪伴有粉丝的支持有自己的坚持和努力她相信只要继续“双线并行”一边做好职场工作积累经验和资金一边发展副业提升自己的能力和影响力总有一天她能彻底摆脱“996福报科技”这个“渣男总裁”找到真正属于自己的职场和人生归宿。
窗外的雨已经停了夕阳透过云层洒下一片金色的光芒。
凌薇薪握紧手里的信封嘴角露出了坚定的笑容——她知道属于她的“微光”已经越来越亮而那些曾经的“暗礁”都将成为她成长路上的垫脚石。
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