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客户管理对企业的作用

1、客户关系管理的作用和功能:(1)良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低,获得成本上的领先优势. (2)通过客户资源管理,可以对客户信息进行全

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现.客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心.为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道.

从企业层面看,顾客满意度直接影响顾客忠诚度,并最终影响企业的利润水平和竞争能力.企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度,确定进入市场的潜在障碍,预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在.

应用客户关系管理能给企业带来以下好处: 1.提高市场营销效果 2.为生产研发提供决策支持 3.提供技术支持的重要手段 4.为财务金融策略提供决策支持 5.为适时调整内部管理提供依据 6.使企业的资源得到合理利用 7.优化企业业务流程 8.提

转载以下资料供参考 客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系

客户管理系统对企业的作用有:通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作,让企业管理者随时随地掌握最新的业务情况并及时发现问题和解决问题.随时随时访问、实时、精准且互联互通的信息让企业真正走向移动化经营. 8Manage CRM客户管理系统的功能包括:合同管理、报价管理、销售机会管理、收款计划管理、付款计划管理、潜在客户池、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理、商品管理、客户管理、费用管理、活动管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等.

您好!楼主,客户关系管理软件主要是围绕着企业的客户为中心进行的客户管理,传统的客户关系管理在企业中的作用也就是帮助企业管理客户基本数据资料,把传统的客户资料管理用信息化系统管理,便于业务人员提高工作效率,目标明晰.

主要意义就是促进企业发展,壮大企业,富裕员工,老板有更多大时间找小三

仅供参考: 客户管理的八个意义: 客户管理的意义一、进行客户关系管理能充分利用顾客资源,通过客户交流、建产客户档案和与客户合作等,可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能、销售渠道

(一)提高客户忠诚度 吸收新客户的成本要远远超过保留现有客户所在的费用.企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务将争取到的客户转变为长期客户,那么商机无疑会大大增加.对企业而言,长期客户的另一项意义便是降低争取客户的

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